AntivirusPro Portal

• Zu erreichen über AV Portal

1 Problem und Lösungen

1.1 Daten im Portal nicht mehr aktuell

1.1.1 Lösungen im Portal

Wenn im AV Portal Daten nicht mehr aktuell sind, Geräte als infiziert angezeigt werden, obwohl sie das nicht mehr sind oder Geräte ihre Lizenz verloren haben, dann hilft es im Portal die Lizenzen zu aktualisieren.

Dazu links unter Navigation auf Lizenzen klicken und dann bei dem entsprechenden Kunden rechts auf den Doppelpfeil.

Dadurch lädt das Portal von allen Geräten die Daten neu (und schickt sie wohl auch dahin).

1.1.2 Lösungen im Client

Im Client wird auf der Startseite rechts unten durch das Symbol einer Wolke mit einem Stecker angezeigt, ob der Client mit dem AV Portal (der Securepoint Cloud) verbunden ist.

Blinkt das Symbol, so wird versucht, die Verbindung aufzubauen. Ist es dauerhaft an, so steht die Verbindung.

Mit diesem Workaround könnte die Client -Kommunikation wieder funktionieren:

• Öffnen Sie eine Admin CMD auf dem Server (oder Rechner)
• Gehen Sie in der CMD auf das Dateiverzeichnis des AV in den bin Ordner
  • Bei mir wäre es z.B.: cd C:\Program Files (x86)\Securepoint Antivirus Pro\bin
• Führen Sie den Befehl: „guardxservice.exe -pd“
• Und anschließend: „guardxservice.exe -stop“ aus
• Nun warten Sie ein paar Sekunden.
• Führen Sie den Befehl „guardxservice.exe -start“ aus
• Nun sollte nach ein paar Sekunden die Kommunikation wieder funktionieren

von Securepoint 2020-12-10