AntivirusPro Portal: Unterschied zwischen den Versionen
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Wenn im AV Portal Daten nicht mehr aktuell sind, Geräte als infiziert angezeigt werden, obwohl sie das nicht mehr sind oder Geräte ihre Lizenz verloren haben, dann hilft es im Portal die Lizenzen zu aktualisieren. | Wenn im AV Portal Daten nicht mehr aktuell sind, Geräte als infiziert angezeigt werden, obwohl sie das nicht mehr sind oder Geräte ihre Lizenz verloren haben, dann hilft es im Portal die Lizenzen zu aktualisieren. | ||
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Dadurch lädt das Portal von allen Geräten die Daten neu (und schickt sie wohl auch dahin). | Dadurch lädt das Portal von allen Geräten die Daten neu (und schickt sie wohl auch dahin). | ||
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Im Client wird auf der Startseite rechts unten durch das Symbol einer Wolke mit einem Stecker [[file:Securepoint_Antivirus_Pro_Portalverbindung.png]] angezeigt, ob der Client mit dem AV Portal (der Securepoint Cloud) verbunden ist. | Im Client wird auf der Startseite rechts unten durch das Symbol einer Wolke mit einem Stecker [[file:Securepoint_Antivirus_Pro_Portalverbindung.png]] angezeigt, ob der Client mit dem AV Portal (der Securepoint Cloud) verbunden ist. | ||
Blinkt das Symbol, so wird versucht, die Verbindung aufzubauen. Ist es dauerhaft an, so steht die Verbindung. | Blinkt das Symbol, so wird versucht, die Verbindung aufzubauen. Ist es dauerhaft an, so steht die Verbindung. | ||
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| + | Mit diesem Workaround könnte die Client -Kommunikation wieder funktionieren: | ||
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| + | * Führen Sie den Befehl: „guardxservice.exe -pd“ | ||
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| + | * Nun warten Sie ein paar Sekunden. | ||
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| + | ''von Securepoint 2020-12-10'' | ||
Aktuelle Version vom 30. April 2021, 08:22 Uhr
- Zu erreichen über AV Portal
Inhaltsverzeichnis
1 Problem und Lösungen
1.1 Daten im Portal nicht mehr aktuell
1.1.1 Lösungen im Portal
Wenn im AV Portal Daten nicht mehr aktuell sind, Geräte als infiziert angezeigt werden, obwohl sie das nicht mehr sind oder Geräte ihre Lizenz verloren haben, dann hilft es im Portal die Lizenzen zu aktualisieren.
Dazu links unter Navigation auf Lizenzen klicken und dann bei dem entsprechenden Kunden rechts auf den Doppelpfeil.
Dadurch lädt das Portal von allen Geräten die Daten neu (und schickt sie wohl auch dahin).
1.1.2 Lösungen im Client
Im Client wird auf der Startseite rechts unten durch das Symbol einer Wolke mit einem Stecker 
angezeigt, ob der Client mit dem AV Portal (der Securepoint Cloud) verbunden ist.
Blinkt das Symbol, so wird versucht, die Verbindung aufzubauen. Ist es dauerhaft an, so steht die Verbindung.
Mit diesem Workaround könnte die Client -Kommunikation wieder funktionieren:
- Öffnen Sie eine Admin CMD auf dem Server (oder Rechner)
- Gehen Sie in der CMD auf das Dateiverzeichnis des AV in den bin Ordner
- Bei mir wäre es z.B.: cd C:\Program Files (x86)\Securepoint Antivirus Pro\bin
- Führen Sie den Befehl: „guardxservice.exe -pd“
- Und anschließend: „guardxservice.exe -stop“ aus
- Nun warten Sie ein paar Sekunden.
- Führen Sie den Befehl „guardxservice.exe -start“ aus
- Nun sollte nach ein paar Sekunden die Kommunikation wieder funktionieren
von Securepoint 2020-12-10
