Ticketsystem - Versionsgeschichte

Schreur: /* Übersicht */

2019-01-18T15:51:26Z

‎Übersicht

Schreur: /* Weitere Angaben */

2019-01-18T15:50:09Z

‎Weitere Angaben

Schreur: /* Ticket bearbeiten */

2019-01-18T15:49:27Z

‎Ticket bearbeiten

Schreur: /* Zusätzliche Informationen */

2019-01-18T15:46:46Z

‎Zusätzliche Informationen

Schreur: /* Übersicht */

2019-01-18T15:45:14Z

‎Übersicht

Schreur: /* Zusätzliche Informationen */

2019-01-18T15:44:12Z

‎Zusätzliche Informationen

Schreur: /* Beschreibung */

2019-01-18T15:43:04Z

‎Beschreibung

Schreur: /* Eintrag erfassen */

2019-01-18T15:41:03Z

‎Eintrag erfassen

Schreur am 18. Januar 2019 um 15:33 Uhr

2019-01-18T15:33:28Z

Schreur am 18. Januar 2019 um 15:25 Uhr

2019-01-18T15:25:03Z

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 Im Ordner „Erledigt“ <span style=color:red;">(5)</span> sind abgeschlossene Projekte hinterlegt. Tritt ein Thema erneut (oder bei einem anderen Kunden) auf, kann hier direkt ein Hinweis zur Bearbeitung gefunden werden.
- „Vor Kurzem bearbeitet“ <span style=color:red;">(6)</span> führt die Projekte der letzten 30 Tage auf.
+„Vor Kurzem bearbeitet“ <span style=color:red;">(6)</span> führt die Projekte der letzten 30 Tage auf.
   Mit Anklicken der Ticket-Nummer oder des Betreffs kann jedes dieser Tickets/Projekte geöffnet und eingesehen werden (grüne Pfeile).

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 === Weitere Angaben ===
-Vielleicht schickt man Ihnen einen zusätzlichen Link zu einem Artikel im Wiki von Plug-Plant, in dem Ihr Thema beschrieben ist.
+*Vielleicht schickt man Ihnen einen zusätzlichen Link zu einem Artikel im Wiki von Plug-Plant, in dem Ihr Thema beschrieben ist.
+*Ist ein externes Ticket an die Programmierer erforderlich, wird die Ticket-Nummer und der Empfänger dieses Tickets eingefügt, so dass Sie gleich Bezug darauf nehmen können.
-Ist ein externes Ticket an die Programmierer erforderlich, wird die Ticket-Nummer und der Empfänger dieses Tickets eingefügt, so dass Sie gleich Bezug darauf nehmen können.
+*Möglicherweise wird Ihnen diese Arbeit berechnet, wenn es nicht zum allgemeinen Support gehört.
 == Änderungsprotokoll und Roadmap ==
 Hier stehen noch keine Informationen zur Verfügung.

← Nächstältere Version		Version vom 18. Januar 2019, 15:49 Uhr
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	Der Support kann anschließend das Ticket bearbeiten und nach Erledigung aller notwendigen Arbeiten schließen.		Der Support kann anschließend das Ticket bearbeiten und nach Erledigung aller notwendigen Arbeiten schließen.
		+
		+	=== Weitere Angaben ===

	Vielleicht schickt man Ihnen einen zusätzlichen Link zu einem Artikel im Wiki von Plug-Plant, in dem Ihr Thema beschrieben ist.		Vielleicht schickt man Ihnen einen zusätzlichen Link zu einem Artikel im Wiki von Plug-Plant, in dem Ihr Thema beschrieben ist.

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 Stellt Ihr Supporter hier eine Frage ein, erhalten Sie automatisch eine eMail, in der das gesamte Ticket enthalten ist – also auch diese Frage.
-Über [[Ticket bearbeiten]] kommen Sie wieder in dieses Ticket und können die Frage beantworten.
+Über [[Ticketsystem#Ticket_bearbeiten|Ticket bearbeiten]] kommen Sie wieder in dieses Ticket und können die Frage beantworten.
 === Dateien übertragen ===

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 Der Ordner „Nicht zugewiesen“ <span style=color:red;">(3)</span> führt allgemeine Projekte auf. Diese Projekte können von Ihnen erstellt worden sein, das Thema ist aber möglicherweise so interessant, dass die Plug-Plant Mitarbeiter es allen Kunden zugänglich gemacht haben.
-Der Ordner „Von mir berichtet“ <span style=color:red;">(4)</span> führt die Projekte auf, die Sie selbst unter der Rubrik [[Eintrag erfassen]] erstellt haben.
+Der Ordner „Von mir berichtet“ <span style=color:red;">(4)</span> führt die Projekte auf, die Sie selbst unter der Rubrik [[Ticketsystem#Eintrag_erfassen|Eintrag erfassen]] erstellt haben.
 Im Ordner „Erledigt“ <span style=color:red;">(5)</span> sind abgeschlossene Projekte hinterlegt. Tritt ein Thema erneut (oder bei einem anderen Kunden) auf, kann hier direkt ein Hinweis zur Bearbeitung gefunden werden.

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 === Beschreibung ===
-Tragen Sie in der Beschreibung bitte zunächst Ihren Namen/Ihr Namenskürzel ein, damit Ihr Plug-Plant-Support weiß, welcher dieses Ticket erstellt hat.
+Tragen Sie in der Beschreibung bitte zunächst Ihren Namen/Ihr Namenskürzel ein, damit Ihr Plug-Plant-Support weiß, welcher Mitarbeiter dieses Ticket erstellt hat.
 Schildern Sie knapp und detailliert Ihren Wunsch oder den Fehler.

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 Die Maske „Eintrag erfassen“ stellt sich recht übersichtlich dar.
-  Die Eingabe bei mit „*“ markierten Feldern ist zwingend erforderlich <span style=color:red;">(9)</span>, bevor ein Eintrag abgesendet werden kann <span style=color:red;">(8)</span>.
+  Die Eingabe bei mit "<span style=color:red;">'''*'''</span>" markierten Feldern ist zwingend erforderlich <span style=color:red;">(9)</span>, bevor ein Eintrag abgesendet werden kann <span style=color:red;">(8)</span>.
 <br clear=all>

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 Sie haben eine eMail erhalten mit dem Betreff: '''MantisBT: Account registration'''.
-Dem darin enthaltenen Link sind Sie gefolgt und haben sich erfolgreich unter dem angezeigten Benutzernamen (1) mit eigenem Passwort, das bei der Erstanmeldung zweimal eingegeben werden muss, registriert.
+Dem darin enthaltenen Link sind Sie gefolgt und haben sich erfolgreich unter dem angezeigten Benutzernamen <span style=color:red;">(1)</span> mit eigenem Passwort, das bei der Erstanmeldung zweimal eingegeben werden muss, registriert.
 <br clear=all>
@@ Zeile 21: / Zeile 21: @@
 [[File:Ticket_02.png|border|left|600px]]
-Dies ist die Startmaske nach erfolgreicher Anmeldung. In der Übersicht haben Sie Zugriff auf Ihren Account (Anmeldedaten) (1), der vor jedem Schließen des Ticketsystems zum Abmelden angeklickt wird.
+Dies ist die Startmaske nach erfolgreicher Anmeldung. In der Übersicht haben Sie Zugriff auf Ihren Account (Anmeldedaten) <span style=color:red;">(1)</span>, der vor jedem Schließen des Ticketsystems zum Abmelden angeklickt wird.
-Unter (2) sehen Sie den Anmeldenamen und Ihren Benutzernamen sowie den Status „Reporter“, mit dem Sie Einträge erstellen und bearbeiten können. Als „Reporter“ haben Sie Zugriff auf Ihre eigenen/Ihnen zugeordnete sowie auf „Alle Projekte“.
+Unter <span style=color:red;">(2)</span> sehen Sie den Anmeldenamen und Ihren Benutzernamen sowie den Status „Reporter“, mit dem Sie Einträge erstellen und bearbeiten können. Als „Reporter“ haben Sie Zugriff auf Ihre eigenen/Ihnen zugeordnete sowie auf „Alle Projekte“.
-Der Ordner „Nicht zugewiesen“ (3) führt allgemeine Projekte auf. Diese Projekte können von Ihnen erstellt worden sein, das Thema ist aber möglicherweise so interessant, dass die Plug-Plant Mitarbeiter es allen Kunden zugänglich gemacht haben.
+Der Ordner „Nicht zugewiesen“ <span style=color:red;">(3)</span> führt allgemeine Projekte auf. Diese Projekte können von Ihnen erstellt worden sein, das Thema ist aber möglicherweise so interessant, dass die Plug-Plant Mitarbeiter es allen Kunden zugänglich gemacht haben.
-Der Ordner „Von mir berichtet“ (4) führt die Projekte auf, die Sie selbst unter der Rubrik [[Eintrag erfassen]] erstellt haben.
+Der Ordner „Von mir berichtet“ <span style=color:red;">(4)</span> führt die Projekte auf, die Sie selbst unter der Rubrik [[Eintrag erfassen]] erstellt haben.
-Im Ordner „Erledigt“ (5) sind abgeschlossene Projekte hinterlegt. Tritt ein Thema erneut (oder bei einem anderen Kunden) auf, kann hier direkt ein Hinweis zur Bearbeitung gefunden werden.
+Im Ordner „Erledigt“ <span style=color:red;">(5)</span> sind abgeschlossene Projekte hinterlegt. Tritt ein Thema erneut (oder bei einem anderen Kunden) auf, kann hier direkt ein Hinweis zur Bearbeitung gefunden werden.
-  „Vor Kurzem bearbeitet“ (6) führt die Projekte der letzten 30 Tage auf.
+  „Vor Kurzem bearbeitet“ <span style=color:red;">(6)</span> führt die Projekte der letzten 30 Tage auf.
   Mit Anklicken der Ticket-Nummer oder des Betreffs kann jedes dieser Tickets/Projekte geöffnet und eingesehen werden (grüne Pfeile).
-Unter „von mir beobachtet“ (7) sind die Projekte hinterlegt, die Sie besonders interessieren.
+Unter „von mir beobachtet“ <span style=color:red;">(7)</span> sind die Projekte hinterlegt, die Sie besonders interessieren.
-In der „Zeitleiste“ (8) werden die Projekte der letzten sieben Tage aufgeführt. Mit Klick auf >>Zurück<< wird die Zeitleiste um je eine Woche versetzt, gleichzeitig erscheint ein weiterer Button >>vor<<, mit dem wieder je eine Woche nach oben gewechselt werden kann.
+In der „Zeitleiste“ <span style=color:red;">(8)</span> werden die Projekte der letzten sieben Tage aufgeführt. Mit Klick auf >>Zurück<< wird die Zeitleiste um je eine Woche versetzt, gleichzeitig erscheint ein weiterer Button >>vor<<, mit dem wieder je eine Woche nach oben gewechselt werden kann.
   Mit Klick auf den Pfeil am rechten Rand jedes Ordners (blauer Pfeil) kann dieser Ordner geschlossen (nur Kopfzeile sichtbar) oder geöffnet werden.
@@ Zeile 44: / Zeile 44: @@
 === Suche ===
-Im blauen Rahmen (blaue 1) befindet sich das „Suchefeld“. Hier können Begriffe eingegeben werden, um vorab zu schauen, ob es bereits ein Ticket zu dem Thema gibt, das einen interessiert.
+Im blauen Rahmen <span style=color:blue;">(1)</span> befindet sich das „Suchefeld“. Hier können Begriffe eingegeben werden, um vorab zu schauen, ob es bereits ein Ticket zu dem Thema gibt, das einen interessiert.
 == Einträge anzeigen ==
 [[File:Ticket_03.png|border|left|600px]]
-In der Maske „Einträge anzeigen“ werden in der gleichnamigen Tabelle (2) alle für Sie sichtbaren Tickets aufgelistet.
+In der Maske „Einträge anzeigen“ werden in der gleichnamigen Tabelle <span style=color:red;">(2)</span> alle für Sie sichtbaren Tickets aufgelistet.
-Wir gehen davon aus, dass diese Liste bald deutlich anwachsen wird, deshalb gibt es in der oberen Tabelle (1) die Möglichkeit, mit dem Setzen von Filtern die Auswahl einzuschränken.
+Wir gehen davon aus, dass diese Liste bald deutlich anwachsen wird, deshalb gibt es in der oberen Tabelle <span style=color:red;">(1)</span> die Möglichkeit, mit dem Setzen von Filtern die Auswahl einzuschränken.
 Geben Sie in der Suche (gelb markiert) den Begriff „PAT“ ein und klicken auf >>Filter<< (blauer Pfeil), erscheinen in der unteren Tabelle nur die Zeilen mit der '''Kategorie''' „cds PAT“.
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 Der Filter „Status ausblenden“ ist standardmäßig auf „erledigt“ gesetzt. Manchmal sind aber gerade diese Tickets von Interesse.
-Mit Doppelklick auf die Zeile „Status ausblenden“ (1)  öffnet sich ein Auswahlfenster, in dem dieser Filter z.B. auf „keine“ geändert werden kann. Mit Klick auf den Button >>Filter<< erfolgt eine neue Suche.
+Mit Doppelklick auf die Zeile „Status ausblenden“ <span style=color:red;">(1)</span>  öffnet sich ein Auswahlfenster, in dem dieser Filter z.B. auf „keine“ geändert werden kann. Mit Klick auf den Button >>Filter<< erfolgt eine neue Suche.
 <br clear=all>
@@ Zeile 80: / Zeile 80: @@
 Die Maske „Eintrag erfassen“ stellt sich recht übersichtlich dar.
-  Die Eingabe bei mit „*“ markierten Feldern ist zwingend erforderlich (9), bevor ein Eintrag abgesendet werden kann (8).
+  Die Eingabe bei mit „*“ markierten Feldern ist zwingend erforderlich <span style=color:red;">(9)</span>, bevor ein Eintrag abgesendet werden kann <span style=color:red;">(8)</span>.
 <br clear=all>
@@ Zeile 86: / Zeile 86: @@
 [[File:Ticket_07.png|border|left]]
-In der „Kategorie“ öffnen Sie mit Klick auf den Pfeil (2) ein Auswahlfenster, um das betroffene Modul festzulegen (3).
+In der „Kategorie“ öffnen Sie mit Klick auf den Pfeil <span style=color:red;">(2)</span> ein Auswahlfenster, um das betroffene Modul festzulegen <span style=color:red;">(3)</span>.
 <br clear=all>
@@ Zeile 108: / Zeile 108: @@
 === Beschreibung ===
-Tragen Sie in der Beschreibung bitte zunächst Ihren Namen/Ihr Namenskürzel ein, damit Ihr Plug-Plant-Support weiß, wer dieses Ticket erstellt hat.
+Tragen Sie in der Beschreibung bitte zunächst Ihren Namen/Ihr Namenskürzel ein, damit Ihr Plug-Plant-Support weiß, welcher dieses Ticket erstellt hat.
 Schildern Sie knapp und detailliert Ihren Wunsch oder den Fehler.
@@ Zeile 137: / Zeile 137: @@
 [[File:Ticket_09.png|border|left|600px]]
-Haben Sie alle Eingaben ausgefüllt und nochmals geprüft, klicken Sie auf den Button >>Eintrag absenden<< (8).
+Haben Sie alle Eingaben ausgefüllt und nochmals geprüft, klicken Sie auf den Button >>Eintrag absenden<< <span style=color:red;">(8)</span>.
 <br clear=all>
 [[File:Ticket_10.png|border|left|600px]]
-Automatisch wird wieder in „Einträge anzeigen“ (1) gesprungen, in der dieses neu erstellte Ticket angezeigt wird (2).
+Automatisch wird wieder in „Einträge anzeigen“ <span style=color:red;">(1)</span> gesprungen, in der dieses neu erstellte Ticket angezeigt wird <span style=color:red;">(2)</span>.
 Die Priorität „Dringend“ wird durch den roten Pfeil (im roten Rahmen) angezeigt, auch der Status „neu“ im grünen Rahmen.
@@ Zeile 149: / Zeile 149: @@
 [[File:Ticket_11.png|border|left|600px]]
-Plug-Plant (1) erhalten eine Mail, die dieses Ticket beschreibt.
+'''Plug-Plant''' <span style=color:red;">(1)</span> erhalten eine Mail, die dieses Ticket beschreibt.
 Das Ticket wurde direkt nach dem Erstellen noch niemandem zugeordnet.
-Zur Nachverfolgung ist die Eintrag-ID (2) wichtig. Unter dieser Ticket-Nr. finden Sie es immer wieder.
+Zur Nachverfolgung ist die Eintrag-ID <span style=color:red;">(2)</span> wichtig. Unter dieser Ticket-Nr. finden Sie es immer wieder.
-Die Kategorie haben Sie eingetragen, ebenso die Priorität (3).
+Die Kategorie haben Sie eingetragen, ebenso die Priorität <span style=color:red;">(3)</span>.
 Möglicherweise soll dieses Ticket Ihnen berechnet werden: dies können Sie genauso wie die geplante und tatsächliche Arbeitszeit ebenfalls ersehen.
-Zusammenfassung und Beschreibung geben den von Ihnen verfassten Text wieder (4).
+Zusammenfassung und Beschreibung geben den von Ihnen verfassten Text wieder <span style=color:red;">(4)</span>.
 <br clear = all>
@@ Zeile 172: / Zeile 172: @@
 Nun erhalten Sie das Ticket vollständig angezeigt.
-Zum Beantworten der Fragen in „Zusätzliche Informationen“ Klicken Sie auf den Button >>Bearbeiten<< (1).
+Zum Beantworten der Fragen in „Zusätzliche Informationen“ Klicken Sie auf den Button >>Bearbeiten<< <span style=color:red;">(1)</span>.
 <br clear=all>

@@ Zeile 1: / Zeile 1: @@
-Plug-Plant hat sich für das Ticketsystem von MantisBT entschieden. Nachfolgend Auszüge aus Wikipedia.de zur Einstimmung (die Inhalte wurden teilweise an die Gegebenheiten von Plug-Plant angepasst).
+'''Plug-Plant''' hat sich für das Ticketsystem von '''MantisBT''' entschieden. Nachfolgend Auszüge aus Wikipedia.de zur Einstimmung (die Inhalte wurden teilweise an die Gegebenheiten von Plug-Plant angepasst).
-‚‘‘Mantis Bug Tracker‘‘‘ (abgekürzt oft MantisBT) wird als Bugtracker zur Verwaltung und Verfolgung von Hinweisen auf Programmfehler (englisch: bug reports) und von Feature-Requests (Wünschen nach zusätzlichen Funktionen) eingesetzt.
+'''Mantis Bug Tracker''' (abgekürzt oft MantisBT) wird als Bugtracker zur Verwaltung und Verfolgung von Hinweisen auf Programmfehler (englisch: bug reports) und von Feature-Requests (Wünschen nach zusätzlichen Funktionen) eingesetzt.
 In Mantis können verschiedene Projekte angelegt werden. Auch eine Untergliederung in Unterprojekte ist möglich. Den Projekten werden Projektteilnehmer mit unterschiedlichen Zugriffsrechten zugeteilt. Die Zugriffsrechte sind ebenenbasiert: höhere Zugriffsebenen schließen die Rechte niedrigerer Ebenen (z. B. Reporter) ein. Die Kunden können mit Reporter-Status innerhalb eines Projekts einen Problembericht (Issue) anlegen.
-Dieser Bericht wird zunächst in „Unverteilt“ abgelegt, gleichzeitig erhalten sowohl der Reporter als auch Plug-Plant eine eMail. Binnen kurzem wird der Bericht einem Plug-Plant-Mitarbeiter zugeordnet werden.
+Dieser Bericht wird zunächst in "Unverteilt" abgelegt, gleichzeitig erhalten sowohl der Reporter als auch Plug-Plant eine eMail. Binnen kurzem wird der Bericht einem Plug-Plant-Mitarbeiter zugeordnet werden.
 Jeder Problembericht befindet sich in einem von mehreren vom eingebauten Arbeitsablauf vorgegebenen Zuständen (z. B. Neu, Zugewiesen, im Test, Geschlossen. Während des Lebenszyklus eines Fehlerberichts können von allen berechtigten Projektteilnehmern zu jedem Zeitpunkt Kommentare zum Bericht hinzugefügt werden. Das System bietet bei Zustandswechseln ebenfalls eine Kommentarfunktion an (der Reporter erhält eine eMail), sodass der Lebenszyklus eines Berichts nachvollzogen werden kann.
 (Quelle: Wikipedia.de)
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 [[File:Ticket_01.png|border|left|600px]]
-Sie haben eine eMail erhalten mit dem Betreff: „MantisBT: Account registration“.
+Sie haben eine eMail erhalten mit dem Betreff: '''MantisBT: Account registration'''.
 Dem darin enthaltenen Link sind Sie gefolgt und haben sich erfolgreich unter dem angezeigten Benutzernamen (1) mit eigenem Passwort, das bei der Erstanmeldung zweimal eingegeben werden muss, registriert.
@@ Zeile 52: / Zeile 53: @@
 Wir gehen davon aus, dass diese Liste bald deutlich anwachsen wird, deshalb gibt es in der oberen Tabelle (1) die Möglichkeit, mit dem Setzen von Filtern die Auswahl einzuschränken.
-Geben Sie in der Suche (gelb markiert) den Begriff „PAT“ ein und klicken auf >>Filter<< (blauer Pfeil), erscheinen in der unteren Tabelle nur die Zeilen mit der ‚‘‘Kategorie‘‘‘ „cds PAT“.
+Geben Sie in der Suche (gelb markiert) den Begriff „PAT“ ein und klicken auf >>Filter<< (blauer Pfeil), erscheinen in der unteren Tabelle nur die Zeilen mit der '''Kategorie''' „cds PAT“.
 Der Button >>Filter zurücksetzen<< (roter Pfeil) bringt wieder das ursprüngliche Ergebnis.
@@ Zeile 67: / Zeile 68: @@
 Mit Doppelklick auf die Zeile „Status ausblenden“ (1)  öffnet sich ein Auswahlfenster, in dem dieser Filter z.B. auf „keine“ geändert werden kann. Mit Klick auf den Button >>Filter<< erfolgt eine neue Suche.
 <br clear=all>
 [[File:Ticket_05.png|border|left|600px]]
 In der unteren Tabelle werden jetzt auch die allgemeinen und kundenspezifischen Projekte mit dem Status „erledigt“ angezeigt.